BeautyBotAI

Uslovi korišćenja

Datum stupanja na snagu: 20. april 2026.

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu „Uslovi") uređuju vaš pristup i korišćenje BeautyBot AI servisa (u daljem tekstu „Servis"), koji pruža Prozone AI (u daljem tekstu „Pružalac", „mi", „nas"). Registracijom ili korišćenjem Servisa potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove.

1. Opis servisa

BeautyBot AI je SaaS platforma koja beauty salonima i estetskim klinikama (u daljem tekstu „Korisnik", „vi") omogućava:

  • AI-asistiranu komunikaciju sa krajnjim klijentima putem Instagram DM i WhatsApp kanala
  • Automatsko zakazivanje termina i sinhronizaciju sa Google Calendar-om
  • Automatizovane podsetnike, follow-up poruke i no-show recovery sekvence
  • Dashboard za pregled konverzacija, termina i analitike

Servis koristi veštačku inteligenciju (Anthropic Claude) za generisanje odgovora. AI može da pogreši i odgovori su vaša odgovornost — preporučujemo pregled draft poruka pre slanja klijentima u osetljivim scenarijima.

2. Registracija i nalog

  1. Za korišćenje Servisa morate biti punoletni (18+) i ovlašćeni da zastupate pravni subjekt (salon/kliniku) čije podatke unosite.
  2. Odgovorni ste za tačnost podataka pri registraciji i za sve aktivnosti na vašem nalogu.
  3. Lozinke i pristupne tokene morate čuvati poverljivo. Obavestite nas odmah na petar@prozoneai.com ako sumnjate na neovlašćen pristup.
  4. Jedan Korisnik može imati više tenant-ova (lokacija/biznisa) pod istim nalogom.

3. Pretplata i plaćanje

  1. Servis se koristi na osnovu mesečne ili godišnje pretplate, čiji su uslovi definisani u odvojenom ugovoru ili na stranici sa cenama.
  2. Plaćanja se vrše unapred. Ne vraćamo uplaćene iznose za neiskorišćeni period osim u slučaju materijalnog kršenja Uslova od strane Pružaoca.
  3. Cene mogu biti promenjene uz obaveštenje najmanje 30 dana unapred. Ako se ne slažete sa novom cenom, imate pravo da raskinete pretplatu pre njene primene.

4. Integracije sa trećim servisima

Servis se oslanja na integracije sa trećim stranama koje su uslov za osnovnu funkcionalnost:

  • Instagram Graph API / WhatsApp Business Platform API (Meta Platforms) — za prijem i slanje poruka
  • Google Calendar API — za sinhronizaciju termina
  • Anthropic Claude API — za generisanje AI odgovora

Vi ste odgovorni za: (a) pridržavanje uslova korišćenja tih servisa (Meta Terms, Google Terms, Anthropic Terms), (b) održavanje važećih pristupnih tokena, (c) obaveštavanje klijenata o korišćenju AI bota u komunikaciji. Pružalac nije odgovoran za prekide ili promene u radu tih servisa koje su van naše kontrole.

5. Dozvoljeno korišćenje

Obavezujete se da nećete:

  • Slati spam, uznemiravajuće ili prevarantske poruke preko Servisa
  • Koristiti Servis za bilo koju protivzakonitu svrhu ili za poruke koje krše Meta Community Standards, WhatsApp Business Policy ili važeće lokalne zakone
  • Pokušavati reverse engineering, kopiranje ili redistribuciju Servisa
  • Pristupati Servisu automatizovanim sredstvima van službeno dokumentovanog API-ja
  • Zloupotrebljavati AI funkcionalnosti za generisanje dezinformacija, lažnih tvrdnji o dijagnozama/tretmanima ili neetičku komunikaciju
  • Slati AI-u prompte koji podrazumevaju obmanu klijenata (npr. lažno predstavljanje kao ljudski radnik kada klijent direktno pita)

6. Sadržaj Korisnika

  1. Sav sadržaj koji unesete u Servis (prompte, slike osoblja, cenovnike, FAQ) ostaje vaše vlasništvo. Dajete Pružaocu neisključivu, besplatnu licencu da taj sadržaj obrađuje i prikazuje isključivo radi pružanja Servisa.
  2. Odgovorni ste da imate sva potrebna prava i pristanke za sadržaj koji unosite (npr. pristanak osoblja da se njihove fotografije i imena koriste u AI odgovorima).
  3. Komunikacija sa krajnjim klijentima (poruke, brojevi telefona) se obrađuje po Politici privatnosti.

7. Intelektualna svojina

Servis, uključujući izvorni kod, dizajn, logo „BeautyBot AI", AI promptove, dokumentaciju i sve povezane materijale, jeste i ostaje vlasništvo Pružaoca (Prozone AI). Pretplata vam daje ograničeno, neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja — ne prenosi vlasništvo.

8. AI tačnost i ljudski nadzor

AI generisani odgovori mogu biti netačni, neažurni ili neadekvatni u osetljivim situacijama (medicinski saveti, cenovne izuzetke, složene žalbe). Pružalac obezbeđuje:

  • Mogućnost ručne potvrde draft-ova pre slanja („Manual mode")
  • Eskalaciju na ljudskog agenta kroz funkciju „Vrati AI / Preuzmi"
  • AI transparentnost toggle (bot se predstavlja kao AI u prvoj poruci)

Vi ste odgovorni za nadzor AI komunikacije i za konačan sadržaj poruka koje se šalju sa vašeg naloga. Pružalac ne garantuje tačnost AI izlaza i ne odgovara za posledice odluka koje su donete isključivo na osnovu AI odgovora.

9. Odricanje od garancija

Servis se pruža „kakav jeste" (AS IS) i „kako je dostupan" (AS AVAILABLE). U najvećoj meri dopuštenoj zakonom, Pružalac se odriče svih izričitih i prećutnih garancija, uključujući garancije podobnosti za određenu namenu, zadovoljavajućeg kvaliteta, nepovrede prava trećih lica, ili neprekidnog rada bez grešaka.

10. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj meri dopuštenoj važećim zakonom:

  • Ukupna odgovornost Pružaoca prema vama je ograničena na iznos koji ste platili za Servis u 12 meseci pre događaja koji je doveo do potraživanja.
  • Pružalac nije odgovoran za posledične, slučajne, posebne ili kaznene štete (izgubljena dobit, izgubljeni klijenti, gubitak podataka usled nepoštovanja obaveza Korisnika).
  • Pružalac nije odgovoran za štete uzrokovane trećim servisima (Meta, Google, Anthropic) koji su van naše kontrole.

11. Raskid

  1. Korisnik može raskinuti u svakom trenutku iz dashboard-a ili kontaktiranjem petar@prozoneai.com. Pretplata ostaje aktivna do kraja plaćenog perioda.
  2. Pružalac može suspendovati ili raskinuti nalog uz obaveštenje, ako Korisnik materijalno krši Uslove ili ako koristi Servis na način koji šteti drugim korisnicima ili trećim servisima. U ozbiljnim slučajevima (spam, prevara) suspenzija može biti trenutna, bez prethodne najave.
  3. Nakon raskida, podaci se čuvaju i brišu u skladu sa Politikom privatnosti.

12. Obeštećenje

Saglasni ste da obeštetite Pružaoca za bilo koje štete, zahteve ili troškove (uključujući razumne advokatske naknade) koje proisteknu iz vaše povrede ovih Uslova, vašeg sadržaja, ili vaše zloupotrebe Servisa.

13. Merodavno pravo i nadležnost

Ovi Uslovi se tumače u skladu sa zakonima Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, osim ako vas potrošačko pravo štiti u drugoj jurisdikciji — u tom slučaju važeće je potrošačko pravo vašeg prebivališta.

14. Izmene Uslova

Pružalac može izmeniti Uslove uz obaveštenje najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Obaveštenje se šalje email-om ili banner notifikacijom u aplikaciji. Nastavak korišćenja Servisa nakon stupanja na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova. Ako se ne slažete sa izmenama, možete raskinuti nalog pre stupanja na snagu.

15. Viša sila

Pružalac nije odgovoran za kašnjenja ili nemogućnost ispunjenja obaveza usled događaja van razumne kontrole (prekidi interneta, blokade kod pružalaca trećih servisa, prirodne katastrofe, sajber-napadi trećih strana, regulatorne promene).

16. Kontakt

Pružalac: Prozone AI
Email: petar@prozoneai.com
Podrška: petar@prozoneai.com