Brisanje podataka

U skladu sa GDPR-om i Meta Platform Terms-ima, korisnici imaju pravo da u svakom trenutku zatraže brisanje svojih ličnih podataka iz BeautyBot AI sistema. Ova stranica opisuje kako to uraditi.

1. Ko može zatražiti brisanje

• Vlasnici salona (korisnici BeautyBot servisa)
• Krajnji klijenti čije su poruke i termini obrađivani putem salona koji koristi BeautyBot

2. Automatski Meta zahtev (Instagram / WhatsApp)

Ako ste se povezali sa BeautyBot-om preko Instagram-a ili WhatsApp-a i želite da povučete tu vezu:

1. Otvorite Facebook ili Instagram → Settings → Apps and Websites → Active
2. Pronađite BeautyBot AI → kliknite Remove
3. Meta automatski šalje zahtev našem sistemu preko callback URL-a (/webhooks/meta/data-deletion) i deauthorize callback-a (/webhooks/meta/deauthorize)
4. Mi obradimo zahtev u roku od 30 dana i brišemo sve podatke vezane za vaš Instagram/WhatsApp nalog

3. Brisanje putem email zahteva

Za sve ostale slučajeve (niste povezani preko Meta platforme, niste vlasnik naloga, ili želite delimično brisanje), pošaljite email na:

Email: petar@prozoneai.com
Subject: Data Deletion Request

U email-u navedite:

• Vaše ime i email adresu vezanu za BeautyBot nalog
• Ako ste krajnji klijent: Instagram/WhatsApp username ili broj telefona, i ime salona sa kojim ste komunicirali
• Obim brisanja (sve / određeni period / određeni salon)

4. Koji se podaci brišu

Kod potpunog brisanja uklanjaju se:

• Svi sadržaji poruka (Instagram DM, WhatsApp, istorija konverzacija)
• Podaci o terminima i istorija zakazivanja
• Brojevi telefona i kontakt informacije
• Pristupni tokeni za povezane integracije (šifrovani u bazi)
• Analitički podaci vezani za vaš nalog

Podaci u Google Calendar-u salon vlasnika nisu pod našom kontrolom i brišu se automatski čim raskinete OAuth vezu sa Google nalogom iz BeautyBot podešavanja.

5. Rok obrade

Potvrđujemo prijem zahteva u roku od 72 sata i kompletiramo brisanje u roku od 30 dana u skladu sa GDPR članom 12(3). Za kompleksnije zahteve rok može biti produžen za dodatna dva meseca uz pisano obaveštenje.

6. Izuzeci (obavezni pravni osnov za čuvanje)

Određeni podaci se mogu zadržati i posle zahteva za brisanjem u slučajevima kada je to zakonski obavezno:

• Računovodstveni i poreski zapisi o naplaćenim uslugama (po Zakonu o računovodstvu Republike Srbije, čuvanje 10 godina)
• Podaci neophodni za odbranu od pravnih zahteva ili radi sprovođenja ugovora
• Anonimizovani agregirani analitički podaci koji više ne omogućavaju identifikaciju (ostaju, ali bez ličnih podataka)

7. Pritužbe

Ako smatrate da smo neadekvatno obradili vaš zahtev za brisanjem, imate pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka:

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije
www.poverenik.rs

8. Kontakt

Rukovalac podataka: Prozone AI
Email: petar@prozoneai.com